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这里的青春 温暖又激扬_新闻频道_东方资讯

发布日期:2020-05-20 11:10   来源:未知   阅读:

川流不息的经济开发区机场路,是新区的一条主干道。金星加油站正处于这条主干线驶向市区的“要塞”上,每天忙碌的油站里,总会看到一个扎着马尾,说话干脆,笑脸相迎的站长胡士青,大家都喜欢喊她“大丫头”。说起来,金星加油站的员工有好几个来自外地的小姑娘,她们都住在加油站楼上,站长胡士青统称她们为“楼上的丫头们”。可能是跟这些小姑娘待久了,她身上的青春气息也越来越浓厚,混迹在这些小丫头堆里,她便成了一个名副其实的“大丫头”。

客户心中的“暖小妹”

在加油站工作了十多年,天天跟客户打交道,胡站长练得一口伶牙俐齿。每每有客户来站,她总会亲切的问候,“您好”“需要买什么”“有什么我可以帮您的吗?”……

提起她,很多熟悉的老客户都会说,“胡丫头啊,一说一笑的,我们都喜欢加油的时候和她聊几句。”复工复产以来,这些老客户更是将车辆加油、采购补货“系”在了金星站。有时,客户在加油间隙会带小孩子到便利店转转,胡站长都会买些小零食送给他们,一根棒棒糖,一盒巧克力饼干……小孩们都喜欢上了加油站,“原来加油站不止加油,还有超市,妈妈以后加油都带着我吧”,说着客户和站长都笑起来。

响水物流是金星加油站的客户,负责人是一位年轻人,但经常来站充值的是位老太太。油站都亲切的管他叫王奶奶。这不,复工以来,王奶奶来的次数多了,有时一待就是大半天。说起来,王奶奶主要是负责给儿子公司的车辆加油记账。每次王奶奶一来,胡站长都会拿出空闲的时间,和她拉家常,还让王奶奶在到站长室歇着,倒上一杯热普洱,并嘱咐便利店员工有车加油时告知王奶奶一声。这样,就不用王奶奶一直在加油现场“盯”着了。一来二去,王奶奶更愿意待在油站里,有时老奶奶还会做点饼带给站里的丫头们。

攻坚创效以来,胡站长对客户的发自内心的“暖”也成为她最好的“助攻”,一颗诚心,一片爱心,让油站的销售也日渐增长着。

化解矛盾的“灭火器”

加油站是服务的一线窗口,更是创效的“前线力量”。每天,加油站平均服务近千名客户,“小摩擦”的现象时有发生。每每这时,胡站长都会及时出现在矛盾现场,充当化解矛盾的“灭火器”。

一天,一位货车司机的加油卡被锁,而解锁需要单位介绍信和持卡人身份证复印件。复工不久,司机急着跑长途送货,便求通融,而员工坚持原则要解锁资料才行。一气之下,卡车司机拿起键盘扬言要砸电脑,还说着:“你不把我的问题解决,我把你电脑砸了。”胡士青站长听到声音,赶紧从加油场地跑过来,好言相劝、并拿出来一瓶水,搬来一把椅子,让司机坐下慢慢说。站长耐心地和他做着解释,“师傅,请您消消气,也请您理解我们,我们都是按照规章制度办事,油卡被锁是小事,如果您真闹下去,不是更耽误您的时间吗”这时,卡车司机的情绪才平缓过来。“不好意思,我是太着急了,刚刚复工没多久,我这得跑几趟送货呢,时间对于我们来说太重要了,你能不能给我想想办法。”司机师傅说着。胡站长让司机师傅当下联系单位开一张介绍信,并传真过来,这边胡站长用手机拍下了司机的身份证件,并应允他材料齐全,第一时间帮他办理,让他跑在路上“无忧”。

像这样的小事,或许每天都会在油站上演,胡站长也每次都会耐心微笑着去解决,她常说:人心都是肉长的,只要用心总会得到客户的理解和认可。多点耐心去解决客户的问题,带来回报是客户的信任和光顾,这也算最好的付出。

丫头们的“大当家”

油站虽小,员工们的吃喝拉撒、喜怒哀乐,折射的却是一个“小社会”。站里丫头们大都是外地人,站长自然而然地承担起了“大当家”的角色。

每天一大早她便会赶到站里,看员工累了、热了,她就主动替换他们,让他们去便利店休息。百日攻坚创效以来,她更是发挥着带头的作用,现场销售、一键加油……公司开展的销售竞赛,她都会主动带着员工一起“跑”,并把自己卖掉的非油品分给员工。“每天看着站长熟练的加油动作,神采飞扬的介绍商品,我们都来了努力的劲头”站里的员工说着,并感谢着这个“大当家”。如今,金星站的员工朱红英、徐莉莉都是公司的“燃油宝销售能手”。

说起这个“大当家”,员工们更觉得她是“站长百事通”。电脑难免故障,可充值的队伍排得老长。“站长,站长,你快来看一下。”站长应声而来,三言两语了解情况后,站长在电脑主机处杂乱的线中随手拧拧,嗬!居然好了。充值用的保险箱被锁死了。没法,只得提着保险箱和说明书来到她办公室,向她求救。她“捣腾”一会工夫,保险箱居然真的打开了……

就这样一个充满着阳光、温暖和满满能量的“大丫头”带着她的员工们,正朝着攻坚的方向,奋力奔跑着。

作者:齐晓吉